Johtaminen on usein jatkuvaa tasapainoilua kahden ääripään välillä: ymmärryksen ja vaatimisen. Toisaalta haluan olla empaattinen, nähdä ihmisen työn takana, kuunnella ja tukea, ja toisaalta tulosvastuullisena myyntityön johtajana minun on kannettava vastuu tuloksista, tavoitteista ja yhteisestä suunnasta. Näiden kahden yhdistäminen ei aina ole helppoa – ja juuri siinä piilee johtamisen todellinen vaikeus, ja mielenkiinto.